FAQ

Mon compte

Ma commande 

Livraison 

Retours et remboursement

Question produit 


Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant créer un compte, saisissez les informations requises et cliquez sur valider. Un message de validation s’affiche sur l’écran. Un email de confirmation de création de compte vous parvient dans les minutes qui suivent (si ce n’est pas le cas pensez à vérifier dans vos spams).

SOS, j'ai perdu mon mot de passe !

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page suivante : connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié".

Où en est ma commande ? 

Lorsque vous validez une commande, celle-ci va apparaître dans votre compte client, dans la rubrique « Historique de mes commandes ». 

Vous pourrez alors : 

  • Vérifier le statut de l'envoi
  • Consulter les mises à jour en temps réel de géolocalisation de votre colis 

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas toujours possible d'annuler ou de modifier votre commande (produits ou adresses). En effet dès réception de votre commande, celle-ci est envoyée immédiatement en préparation pour pouvoir vous livrer au plus vite.

Nous vous invitons alors à faire jouer le délai de rétractation légal une fois votre commande reçue.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.

Comment utiliser mon code promotionnel ? 

Le champ de saisie du code de réduction s'affichera pendant le passage à la caisse. La réduction s’applique automatiquement et le montant de votre panier est actualisé. Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier les conditions générales de l’offre promotionnelle situées en général en bas de page ou d’email. Elles ne concernent peut-être pas les produits que vous avez sélectionnés ou la période de validité est peut-être expirée. Les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivant :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue...) : le paiement s'effectue en ligne lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

Comment faire pour obtenir ma facture ?

Dès l’expédition de votre commande, vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte client, pour cela il suffit de :

  • Vous connecter à « Mon compte ».

  • Cliquer sur « Historique de mes commandes »

  • Cliquer sur la référence de votre commande qui vous permet d’obtenir votre facture que vous pouvez enregistrer ou bien imprimer.

Vous pourrez également retrouver les informations relatives à votre commande (produits, factures) dans l’e-mail de confirmation de commande.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Nos ventes et prix s'entendent au départ du 94 en Île-de-France.
Les produits sont livrés dans les pays figurants dans le menu déroulant (accessible lors de la création du compte client et lors du choix du destinataire), conformément à l'adresse de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Les coûts de livraison sont calculés lors du passage en caisse et sont gratuits pour la France métropolitaine à partir de 60€ d'achats.

Délai de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi sont généralement préparées le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont préparées le lundi ou le mardi suivant.

Délai de livraison : une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 24 à 48h*

*Les délais de livraison indiqués peuvent connaître des fluctuations en raison des blocages sur le territoire ainsi que des fortes affluences (Black friday, Noël, soldes)

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous avez choisi un livraison par Colissimo, il suffit d’aller sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et d’entrer votre numéro de suivi pour suivre la livraison.

Quelle est la zone de livraison de Saugette ?

Nous livrons sur le territoire national et international.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Votre colis est peut-être encore en cours de préparation. 
Vous pouvez suivre l’état de préparation de votre commande.

Si votre colis a été expédié : vous pouvez suivre la livraison grâce au numéro de suivi envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.  

Votre colis apparait comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ?

Si vous n'étiez pas présent pour la livraison, votre colis a peut-être été remis à un voisin ou au gardien. Il peut se trouver également en attente dans votre bureau de Poste. Munissez-vous de votre numéro de suivi et contactez le transporteur pour en savoir plus .

Que dois-je faire si mon colis est endommagé au moment de la livraison ?

Si le colis est endommagé, vérifiez toujours le contenu de votre colis devant le transporteur. Si les produits sont endommagés, refusez le colis, il sera ainsi renvoyé automatiquement.

Je préviens mon service client afin d’être remboursé au plus vite. En revanche, si j'ai accepté le colis et souhaite déclarer des produits endommagés pendant le transport, je contacte aussi mon service client mais les démarches seront plus longues.

Comment faire pour retourner un produit / Droit de rétractation ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits,  vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En vertu de l’article L 121-21-4 du Code de la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge (les frais supplémentaires correspondant à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge) et selon les modalités suivantes :

  • Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour des produits sont à votre charge.

  • Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s), en revanche les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

 Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

Voici la marche à suivre :

  1. Préparez le produit à retourner : il doit être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé.
  2. Le produit doit être emballé au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport retour. Nous vous conseillons d’utiliser le colis d’origine.
  3. Imprimez le formulaire de rétractation (disponible ici) et remplissez-le.
  4. Insérez le formulaire de rétractation complété dans votre colis.
  5. Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et envoyez le à : 

SAUGETTE
3 rue des Perdrix
94520 Mandres-les-Roses
France

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du retour des articles jusqu’au complet remboursement, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé avec avis de réception, Colissimo Suivi ou Chronopost, en déclarant une valeur correspondante au prix du produit ou de la commande.

Saugette ne pourra être tenue responsable d’articles non reçus. Saugette se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai légal de rétractation. Saugette n’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande

S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou avec un autre moyen de paiement, avec l'accord de l'acheteur.

J'ai reçu un article abîmé, non conforme ou défectueux…comment faire ?

Si la commande que vous avez reçue à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, ou si vous avez reçu un produit cassé, endommagé ou défectueux, contactez le service client par mail à contact@saugette.com en vous servant du modèle ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Nom – Prénom :  
  • Adresse : 
  • Date de commande :
  • Produit concerné :
  • Motif de réclamation :

(Pour les articles cassés veuillez joindre une photo de moins de 5 Mo de l’article concerné ou pour les articles non conformes veuillez joindre une photo de moins de 5 Mo de la totalité de la commande)

Nous reviendrons vers vous au plus vite dès réception et le produit vous sera envoyé le cas échéant. 

Les bougies Saugette contiennent-elle des produits nocifs ? 

Toutes nos bougies sont garanties sans paraffine ni CMR, ni phtalates. 

Quel est le nombre d’heures de combustion par format ? 

Collection « Les essentielles »
24 heures de combustion pour le petit format.
48 heures de combustion pour le moyen format.
86 heures de combustion pour grand format.

Collection " Saugette en goguette"
La combustion est de 48 heures. 

Collection " Les vertueuses de Saugette"
La combustion est de 20 heures. 

Une question ou besoin d’un conseil sur un produit ? 

Pour toute question ou pour un conseil sur l'utilisation ou le choix d'un produit, veuillez contacter le service client ou envoyer un mail à contact@saugette.com